用 AI 互动式助理提升客户支持效率

在当今竞争激烈的商业环境中，客户体验已成为企业成败的关键因素。为客户提供高效、满意的支持服务至关重要，而人工智能（AI）互动式助理正成为提升客户支持效率的强大工具。

什么是人工智能互动式助理？

人工智能互动式助理是一种计算机程序，利用自然语言处理（NLP）和机器学习技术来理解和响应客户查询。它们通常部署在网站、移动应用程序或消息应用程序上，提供全天候实时支持。

人工智能互动式助理如何提升客户支持效率？

• 快速解决常见问题：人工智能助理可以处理常见问题，例如账户查询、订单状态和技术故障排除，从而节省补充支持：将人工智能助理作为人工客服的补充，而不是替代品，为客户提供更全面的支持体验。
• 收集反馈：征集客户反馈以确定人工智能助理的优势和需要改进的领域。

案例研究：人工智能互动式助理的成功示例

众多企业已成功部署人工智能互动式助理来提升客户支持效率。例如，

• Zendesk： Zendesk 使用 AI 互动式助理处理超过 50% 的客户请求，从而将平均处理时间减少了 20%。
• Shopify： Shopify 的 AI 互动式助理每月处理超过 100 万条消息，解决了超过 80% 的客户查询。
• AIRBnB： AirBnB 的 AI 互动式助理回答了超过 5000 万条客人和房东的查询，从而将电话支持需求减少了 30%。

结论

人工智能互动式助理是提升客户支持效率的变革性工具。通过自动化常见任务、提供全天候服务和收集宝贵数据，企业可以显着改善客户体验、降低成本并获得竞争优势。随着人工智能技术的不断发展，我们可以期待人工智能互动式助理在未来发挥越来越重要的作用，彻底改变客户支持领域。