聊天记录作为调解工具，通过识别沟通障碍促进冲突解决

引言

随着网络社交平台和即时通讯工具的兴起，聊天记录已成为人际沟通的重要组成部分。在冲突解决领域，聊天记录也不断被用作调解工具，以促进有效的沟通和达成和解。

沟通障碍识别

聊天记录为识别沟通障碍提供了宝贵的见解，这些障碍可能会阻碍冲突解决。常见的沟通障碍包括：

• 防御性语言：使用攻击性或责备性的语言，往往会引起对方的消极反应。
• 概括性陈述：使用过于宽泛或模糊的语言，缺乏具体细节，可能导致误解。
• 绝对化语言：使用“总是”或“永远”等绝对化的词语，容易激化冲突。
• 情绪化用语：通过引导积极的对话，