检查网络连接：用户可以检查自己的网络连接是否正常，必要时可重启路由器或联系网络服务商。

遇到网络连接问题时，可以采取以下步骤进行故障排除：

1. 检查网络连接

检查你的网络连接是否正常。以下是一些检查步骤：

• 确保你的设备已连接到网络。
• 重启你的路由器或调制解调器。
• 尝试使用不同的设备连接到网络以进行测试。
• 如果可能，尝试使用以太网电缆连接到路由器。

如果这些步骤不能解决问题，可能是你的网络服务商（ISP）出现故障。请尝试联系你的 ISP 以获取帮助。

2. 检查互联网浏览器设置

• 确保你的防病毒软件是最新的。
• 将所需的网站和服务添加到你的防病毒软件白名单中。
• 尝试暂时禁用你的防病毒软件以进行测试。

如果这些步骤不能解决问题，可能需要联系你的防病毒软件制造商以获取帮助。

5. 检查受感染的恶意软件

受感染的恶意软件也可能导致网络连接问题。以下是一些需要检查的事项：

• 运行病毒扫描以查找并删除任何恶意软件。
• 使用反恶意软件工具来扫描和删除任何恶意软件。

如果这些步骤不能解决问题，可能需要寻求专业帮助以删除恶意软件。

6. 联系你的 ISP

如果你尝试了所有这些故障排除步骤但仍然无法解决网络连接问题，可能是你的 ISP 出现故障。请联系你的 ISP 以报告问题并获得帮助。

请注意，此故障排除指南仅适用于一般网络连接问题。对于更具体的问题，可能需要采取其他故障排除步骤。如果你无法自行解决问题，请联系你的 ISP 或技术支持人员以获得帮助。