在当今竞争激烈的商业环境中，个性化已成为吸引和留住客户的关键因素，为了提供个性化的体验，企业需要收集和利用客户数据，客户数据的类型购买历史，记录客户之前的购买记录，包括购买的产品，服务、时间和金额，沟通偏好，了解客户喜欢通过哪种渠道，例如电子邮件、短信、社交媒体，与企业互动，人口统计数据，收集客户的年龄、性别、收入和居住地等信息，兴趣...。